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工聯會陳穎欣前往北京出席國慶活動，期間在北京機場留意到當地設有一站式服務點。該服務點為旅客提供手機電訊卡、旅遊景點門票、遊覽路線及交通網絡等資訊。她特別提到，北京當局重點宣傳12345市民熱線服務，該熱線以9種語言提供24小時服務，認為相關安排貼心到位，值得香港借鑒。
在優化1823熱線服務方面，陳穎欣團隊一直持續推動，先後多次在立法會提出質詢，亦曾向特首倡議改革該熱線。她建議引入北京12345服務熱線的經驗，透過「每月一題」、「每區一題」機制，運用1823的大數據主動識別長期困擾市民的問題。與此同時，她提出可參考內地做法，為1823增設手語視像服務、外語服務及企業諮詢服務，並強化其處理緊急個案及跨部門跟進的後勤支援能力。
陳穎欣指出，香港作為國際化智慧城市，1823熱線的服務對象不應局限於本地市民。她認為可研究在機場及入境層面加強宣傳，為來港旅遊、工作的訪港旅客提供支援，從而讓1823進一步發揮地區治理橋樑作用。
對於施政報告接納工聯會建議改革1823，陳穎欣表示歡迎。她稱未來會繼續推動及監督有關政策落實，並善用AI及大數據，做到接訴即辦，更主動地把市民關心的問題解決於萌芽階段，以提升地區治理效能，照顧群眾需要。
資料來源：陳穎欣 FB
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