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陳穎欣在社交平台發文，分享今年北京接訴即辦改革論壇城市沙龍環節的與會情況。她指出，環節除由北京市市民熱線服務中心黨委副書記馮穎儀主任介紹12345熱線過去兩年的進步外，亦邀得天津市、廣州市、英國、韓國和印尼的代表參與，一同探討公共服務平台的溫度和尺度，她對能夠參與其中感到榮幸。
她認為，首都經驗為全球貢獻新時代城市治理的智慧。回顧兩年前有幸參加2024北京接訴即辦論壇，讓她深入了解首都貫徹人民至上的理念及改革12345熱線的故事，從中獲益良多，亦豐富了她關於城市治理的政策倡議。她表示，自上一屆立法會以來便主張改革1823熱線，並透過與相關部門負責人會面、在立法會進行口頭和書面質詢，提出多項改革建議。對於今年行政長官李家超在最新一份施政報告中，針對1823聯絡中心服務提出四大優化措施，她表示高興，但強調倡議工作並不代表就此完成。
陳穎欣期待特區政府提升1823熱線的服務標準，在訂立尺度的同時，亦保障社會上有不同需要的群體都能受惠，讓市民感受到溫暖。她提到，過去在立法會質詢和議案辯論時，曾建議增加視像通話手語功能、增加商務諮詢服務，並為外國訪客提供更多支援；而今年北京訴即辦改革論壇所分享、關於罕見疾病患者的支援範例，同樣值得借鑑。
談到數據及科技應用，陳穎欣指不同城市的代表均強調要保留人情味，令熱線平台更有溫度。她引述數字指，7年來的改革，12345熱線平台的後台由2千多個標準化流程回覆增加至接近一萬個，且數字仍持續上升；惟她認為，機械人語音和標準化回覆從來不能取代人與人之間的溝通。她特別提到，北京市昌平區社區黨支部書記伊然女士在論壇上分享了一個用12345熱線平台拯救生命的故事，令她印象尤其深刻。
陳穎欣又稱，因工作關係未能參與其他環節聆聽更多專家分享，對此有點遺憾。她重申，回到立法會後會繼續向特區政府就改善熱線公共服務平台建言獻策，讓1823熱線成為城市治理的伙伴，讓香港成為更宜居宜業宜遊的城市。
資料來源：陳穎欣 FB
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