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立法會議員陳穎欣近日前往北京，獲邀參與拍攝有關12345市民服務熱線的紀錄片，並實地走訪北京市12345市民熱線服務中心，深入了解其運作。她表示，對比兩年前到訪所見，12345熱線的服務體系已進一步完善，非常值得香港參考借鑑，並可透過五年規劃提升本港地區治理效能。
陳穎欣在參觀中觀察到，12345熱線設有專業手語服務，透過高清視頻實現與手語客服的實時溝通。手語座席員會標註弱勢群體個案優先派單，對殘障人士提出的醫療及心理危機更會即時啟動應急響應。同時，系統亦完善了企業的求助查詢，針對營商各類疑難提供清晰指引，兼顧市民與商界兩大群體的需要。她亦見證熱線團隊高效協調處理突發應急危機，熱線串聯各部門快速跟進，應急響應機制成熟完備。
陳穎欣過去多次倡議香港特區政府引入AI提升地區治理效能，包括提出「每月一題」機制。其後，施政報告接納陳穎欣團隊的倡議，成立「AI效能提升組」。她表示，是次再走訪北京12345熱線中心，會把學習到的經驗帶返香港，向政府提出優化建議。除應用AI科技升級方向外，亦可參考內地經驗，新增專門支援弱勢社群、海外人士及企業營商查詢的專線，建立標準化突發危機應急處理流程，強化1823系統在地區治理當中的橋樑角色，讓市民訴求更快傳達至相關部門。
此外，陳穎欣獲邀參與北京12345熱線主題紀錄片的拍攝，為宣傳工作出一分力，她感到十分榮幸，並非常期待成片播出，呼籲大家留意其頻道的最新消息。
資料來源：陳穎欣 FB
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