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立法會議員陳穎欣聯同一眾立法會議員同事，昨日在北京繼續國家事務研修考察行程。期間他們聽取了有關國家「十五五」規劃和香港五年規劃的專題講授，並到訪北京市12345市民熱線服務中心。
陳穎欣早於今年6月已曾受邀參觀該中心，並應邀參與講述12345市民服務熱線的紀錄片拍攝。她多年前已率先提倡借鑑12345市民熱線服務的運作，以優化現時1823系統服務，建議包括引入每月一題機制、新增專門支援弱勢社群及企業營商查詢專線、設立專業手語服務，以及建立標準化突發危機應急處理流程等，藉此強化1823系統在地區治理當中的橋樑角色，把問題解決於萌芽階段。早前她就施政報告建議及五年規劃諮詢提交意見時，亦重點提出應把優化1823系統服務列為關鍵改革領域，並持續完善。
今次再度參觀，陳穎欣更深入了解中心的運作。該中心於2019年整合全市熱線資源，打造成為「一號響應，接訴即辦」的一站式平台。考察團視察了服務流程，得悉中心使用大數據識別問題，推動「主動治理」、「未訴先辦」。同時，中心運用人工智能，令訴求解決率達97%。陳穎欣認為，中心的服務充分體現「以人民為中心」的發展思想和執政理念，是「民有所呼，我有所應」的具體實踐，直接反映政府解決群眾「急難愁盼」的決心，是城市治理的楷模。
陳穎欣認為，中心的成功經驗值得借鑑，以更精準掌握社情民意，亦可應用於優化地區治理效能及立法會議員的地區服務，務求更高效、更積極為市民解難，從而提升市民的幸福感。
此外，陳穎欣亦聽取了有關「國家『十五五』規劃要點和對香港五年規劃的建議」專題講授。她指出，國家「十五五」規劃為國家未來五年擘畫清晰方向，講授深入闡述國家制定五年規劃時所秉持的大局思維、周詳考慮和悉心部署，透徹剖析國家「十五五」規劃的脈絡、指導思想和主要任務等方面的重點，以及從世界格局審視中國的機遇和挑戰。她表示從講授中獲益良多，深刻體會到國家「十五五」規劃蘊含大量機遇，亦對香港在國家「十五五」規劃這份宏偉藍圖中擔當的角色，有更立體和更深刻的體會。
作為立法會議員，陳穎欣認為在協助特區政府制訂香港首份五年規劃時，必須正確理解和領會中央經濟工作精神，並借鑑國家的成功發展經驗，令香港在國家現代化建設過程中發揮更大作用，更好融入和服務國家發展大局，以回應國家對香港寄予的厚望。
資料來源：陳穎欣 FB
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