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立法會今早舉行「行政長官與立法會議員對談交流會」，議員楊永杰形容這是創新的嘗試，讓議員可無拘束地與特首坦誠交流。他在會上向行政長官提出優化「1823」熱線的建議。
楊永杰指出，早前隨立法會赴京研修考察期間，深入了解北京市「12345市民服務熱線」的「接訴即辦」機制，認為不少做法值得香港參考。他提到，北京在接獲市民訴求後會即時派單，並指定一個部門為主責部門統籌跟進，其他相關部門須從旁協助，直至問題真正解決；若個案未能解決或遇重大困難，更會被列入每月工作榜單，由部門首長親自督辦，形成清晰有力的問責機制。此外，一般個案須於七日內完成基本處理，大大提升部門回應效率和市民滿意度。
楊永杰認為，對比之下，現時香港「1823」熱線接獲投訴或訴求後，雖會轉介相關部門處理，但部門之間可因「與本部門無關」而反覆轉介，缺乏主責統籌及硬性時限，影響處理效率和市民觀感。他建議政府研究引入類似北京的「首接負責制」，由指定部門負責到底，同時設立限時辦理機制，並就未解決或複雜個案建立榜單式問責安排，以提升「1823」處理市民訴求的效率和成效。行政長官回應表示會考慮相關建議。
資料來源：楊永杰 FB
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