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行政長官李家超明天將公布《香港第一個五年規劃》，並緊接發表最新一份《施政報告》。據了解，這份「五年規劃」篇幅超過100頁，內容至少劃分為6個章節。有消息指出，公務員相關議題佔其中一個章節的四分一，涵蓋公務員與人工智能應用、公務員管理等範疇，而當局或就市民意見的處理設立新機制。消息人士稱，該機制將參照內地「12345」綜合市政熱線的模式，市民提出的訴求會交由承接的部門統籌及回應。
對於上述方向，工聯會立法會議員陳穎欣表示支持。她建議「1823」可參照內地模式，提供手語視頻服務、增設企業專屬諮詢服務，並完善多種外語查詢的處理機制。
據了解，陳穎欣過往曾多次參觀北京12345熱線，並持續爭取借鑑內地經驗，推動1823改革及優化服務。她所屬團隊早年已率先提倡，特區政府應引入大數據及人工智能技術為1823服務升級，當中包括「每月一題」機制，務求把市民關心的問題解決於萌芽階段，及早回應市民訴求。期間，陳穎欣團隊亦曾約見創科局數字政策專員，就改革提出多項建議。
報道亦提到，陳穎欣支持擴大1823的功能，此前已提出香港應借鑑內地模式，引入手語視頻支援、企業專屬諮詢及加強多語種協助等服務。
資料來源：陳穎欣 FB
