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日前，公務員事務局局長楊何蓓茵與常任秘書長林雪麗到訪在職家庭及學生資助事務處，與處長羅莘桉及首長級人員會面，了解部門工作及最新發展。其後，她們前往櫃檯服務組，與前線同事交談，了解日常運作。
同事向她們介紹了多項提升處理申請效率及回應查詢的措施，其中包括具備人工智能元素的網上聊天機械人「職學寶」，可實時解答各項資助或貸款計劃的一般查詢，以及個案申請進度查詢。在上一個財政年度，「職學寶」平均每月處理約一萬五千宗查詢，讓申請人可隨時查詢以個人或家庭為單位的資助計劃進度，同時讓部門人手可專注處理較複雜的查詢。
隨後，楊何蓓茵一行到訪貸款管理科。部門積極推動公務數字轉型，其中一個例子是「職學戶互通」，這是一個一站式電子服務平台，就部門管理的各項學生資助計劃、學生貸款、持續進修基金及在職家庭津貼計劃，提供一站式登入服務。用戶只需經過一次身份認證，便可在單一頁面內瀏覽不同計劃的帳戶資訊，更加方便及切合申請人需要。「職學戶互通」自2025年3月推出至今，已有數以十萬計的用戶註冊，顯示資料互聯互通的一站式平台獲得各方支持。
另一方面，職學處不時檢視工作流程，探索更多應用科技的場景。現時，部門正研究透過自行研發的電腦程式，將部分重複及簡單的工作流程自動化，例如指示貸款管理系統按照自動轉帳還款交易失敗報告自動更新還款紀錄，以及協助在網上收集及整理公共交通費用，以便計算學生車船津貼資助額等，從而省卻部分人手輸入資料的工序，以提升效率和服務質素。
部門同事每年處理大量申請，一直以公平、公正和有效率的方法處理每宗資助申請，保障公帑運用得宜，確保盡早將資助或津貼發放予合資格的申請人。在秉持這個重要原則的基礎上，有同事告訴楊何蓓茵，會按照實際情況人性化地處理個別延遲還款的貸款個案；另有多名同事更成為執法部門的「好幫手」，在審批申請時發現部分申請人提交的資料有可疑，聯同警方打擊欺詐津貼的個案。這些實例均體現了部門同事對工作的熱誠和用心。
楊何蓓茵鼓勵部門繼續擁抱科技，更好善用人力資源，着力提升工作效率和效能，繼續為有需要的市民和申請人提供適切的支援和服務。
資料來源：楊何蓓茵 FB
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