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立法會議員楊永杰昨日聯同九龍城區議員林博，與港鐵代表實地視察土瓜灣站，跟進多年來爭取改善的出入口設施問題。土瓜灣一帶長者眾多，不少居民每日需使用港鐵往返屋邨、學校及社區設施，但部分車站出入口至今仍未能充分照顧長者及行動不便人士需要。
視察期間，土瓜灣站B出口的長樓梯問題尤其引起關注。現場所見，不少長者上落樓梯十分吃力。楊永杰多年來一直要求港鐵研究加建升降機、扶手電梯或其他無障礙設施。港鐵方面表示，日後可借助市建局重建契機，研究能否在B出口附近加設新出入口。楊永杰與林博表明會繼續跟進，要求港鐵提出具體時間表和實際方案，不能只停留在「研究」階段。
此外，楊永杰再次反映屯馬線多個車站欠缺實體客戶服務中心的問題。他指出，港鐵近年推行自助機及AI服務，但不少長者對電子服務感到無所適從，甚至對「AI Tracy」摸不着頭腦。既然站內已有職員當值，更應主動提供真人服務，協助長者處理查詢、表格及日常需要。楊永杰留意到，港鐵在是次視察中已在站內兩個出入口增派職員協助乘客，認為方向正確，期望港鐵真正從市民角度出發，正視社區多年來的訴求。
楊永杰表示，未來會繼續要求港鐵跟進改善土瓜灣站無障礙設施、加強實體真人服務，並研究在有需要車站增設通道閘機，方便乘客往返收費區兩邊，讓有需要長者更方便地使用站內洗手間。
資料來源：楊永杰 FB
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