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立法會議員陳穎欣近日赴北京考察，與全體立法會議員一同走訪北京市12345市民熱線服務中心，深入了解內地運用數字化平台高效處理市民查詢及求助的機制。她認為相關經驗值得香港學習，並建議優化本港1823系統服務。
陳穎欣早於數年前已率先向特區政府提倡引入人工智能優化地區治理及改革1823系統，期間透過多次在立法會提出質詢、約見創科局數字政策專員，以及赴北京考察取經等方式，以不同形式爭取落實倡議。至本月15日立法會大會上，她再度提出質詢，進一步建議參考內地經驗，優化1823系統服務，包括提供手語視頻服務照顧聽障人士、為企業提供諮詢服務，以及提供外語服務處理查詢等，以照顧不同群體需要。
上周陳穎欣出席葵涌西居民會時，慈善機構龍耳協調主任兼註冊專業手語翻譯導師馬芬燕到場義務為居民會進行手語翻譯。馬芬燕表示，關注到陳穎欣近日在立法會提出的質詢內容，對1823系統熱線提倡增設手語服務的建議非常感興趣並全力支持，因此希望主動交流意見，並冀盼可與團隊攜手合作推動惠民良策。她認同優化有關服務對弱勢社群定必有很大幫助。
陳穎欣衷心感謝馬芬燕對該項倡議的支持和對弱勢社群的付出，並表示團隊會持續聆聽社會各界的聲音，包括龍耳等團體及相關業界人士，攜手推動社區共融，解決困擾市民的難題，同時關愛弱勢社群的需要。
資料來源：陳穎欣 FB
